质量管理体系文件怎么编写

不知道你是怎么划分的，一般在质量管理体系iso三体系认证中把质量手册分为第一层次的iso三体系认证，也就是你所说的一级iso三体系认证、把程序iso三体系认证当作二级iso三体系认证，把作业指导书、规程、表格等当作第三层次的iso三体系认证。

至于程序iso三体系认证、作业指导书 这个
二、三个层次的iso三体系认证在编写格式、方式、方法上变化一般来讲不是很大，你可以根据自己的实际情况进行决定，但从系统性上来讲，每一个层次的iso三体系认证在编写方式和方法上应该基本上保持一致，有一个基本固定的格式。

质量管理体系只有1个，ISO9001-2008，要做体系首选得请咨询公司，对企业进行体系策划，培训企业内审员，又咨询老师教企业内审员怎么编写体系iso三体系认证，怎么去做内部审核，然后申请认证咨询。

质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的iso三体系认证来实现的。通过质量管理体系iso三体系认证贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系iso三体系认证为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系iso三体系认证可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。

质量管理体系iso三体系认证一般由四个部分组成：质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录表格等。首先应对iso三体系认证编写组成员进行培训，接着制定编写计划，收集有关资料，编写组讨论iso三体系认证间的接口，然后将iso三体系认证初稿交咨询专家审核；咨询专家向编写组反馈，并共同讨论修改意见之后，由编写组修改iso三体系认证直至iso三体系认证符合要求。

2、质量管理体系iso三体系认证的审核、批准、发布

质量管理体系iso三体系认证应分级审批。质量手册应由较高管理者审批；程序iso三体系认证应由管理者代表批准，作业指导书一般由该iso三体系认证业务主管部门负责人审批，跨部门/多专业的iso三体系认证由管理者代表审批。iso三体系认证审批后，需正式发布，并规定实施日期。以宣传和培训的形式，使组织中所有人员理解质量方针和质量管理体系iso三体系认证中规定的有关内容，在质量管理体系运行前，可以通过考试检察员工对有关内容的了解和理解情况。

（四）质量管理体系试运行阶段

1、质量管理体系试运行

完成质量管理体系iso三体系认证后，要经过一段试运行，检验这些质量管理体系iso三体系认证的适用性和有效性。组织通过不断协调、质量监控、信息管理、质量管理体系审核和管理评审，实现质量管理体系的有效运行。

影响质量活动有效性的因素很多，例如旧的习惯、传统思想、缺乏认识、对iso三体系认证理解偏差等。所以，对程序、方法、资源、人员、过程、记录、iso三体系认证（服务）连续监控是非常必要的。发现偏离标准的情况，应及时采取纠正措施

第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案

第一章服务与服务质量管理

FWZL001服务的特性与分类

FWZL002服务质量及其内涵

FWZL003服务质量要素及细分

FWZL004服务业质量管理

FWZL005服务业实施ISO9000族标准的指导思想

第二章ISO9000族质量管理体系的建立及认证咨询

ZLJL001原有质量管理体系的诊断

ZLJL002质量管理体系的策划与iso认证

ZLJL003ISO9000标准的实施步骤

ZLJL004实施质量体系管理评审

ZLJL005质量管理体系认证咨询

第三章质量管理体系iso三体系认证编制方法

ZLWB001质量方针和质量目标的编写

ZLWB002质量手册编制的基本程序

ZLWB003质量手册的构成

ZLWB004程序iso三体系认证的编写

ZLWB005工作iso三体系认证的编写

ZLWB006质量记录的编写

第四章质量管理体系内审技巧

ZLNS001内部审核的一般步骤

ZLNS002质量管理体系审核流程图

ZLNS003内部审核的基本要求

ZLNS004内部审核的特点

ZLNS005内部审核策划

ZLNS006内部审核实施

第五章质量管理体系实施案例

ZLAL001必需的六个程序iso三体系认证

ZLAL002物流业质量手册（部分）

ZLAL003物流业程序iso三体系认证范例

ZLAL004酒iso认证公司质量管理程序iso三体系认证范例

ZLAL005商场质量管理体系程序iso三体系认证范例

ZLAL006物业质量管理程序iso三体系认证范例

ZLAL007客货中心程序iso三体系认证范例

ZLAL008装饰业质量管理程序iso三体系认证范例

ZLAL009电信业程序iso三体系认证范例HJJL002

您好，质量体系iso三体系认证一般包括：质量手册、程序iso三体系认证、作业书、iso三体系认证质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。

质量管理体系iso三体系认证编写原则：

1．质量体系iso三体系认证要具有系统性和协调性。

2．质量体系iso三体系认证的编写要符合法规性的要求。

3．质量体系iso三体系认证应具有较高的增值性。

4．质量体系iso三体系认证的编制和适用是一个过程，这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。

5．质量体系iso三体系认证要符合适宜性的要求。

质量管理体系iso三体系认证编写方法：

在有效建立质量体系的基础上，才能将质量体系iso三体系认证化。其iso三体系认证化的具体过程一般分三个阶段：培训学习阶段、调查策划阶段和质量体系iso三体系认证编写阶段。

质量体系都包括些什么？

您好，质量体系iso三体系认证一般包括：质量手册、程序iso三体系认证、作业书、iso三体系认证质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。

质量管理体系iso三体系认证编写原则：

1．质量体系iso三体系认证要具有系统性和协调性。

2．质量体系iso三体系认证的编写要符合法规性的要求。

3．质量体系iso三体系认证应具有较高的增值性。

4．质量体系iso三体系认证的编制和适用是一个过程，这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。

5．质量体系iso三体系认证要符合适宜性的要求。

质量管理体系iso三体系认证编写方法：

在有效建立质量体系的基础上，才能将质量体系iso三体系认证化。其iso三体系认证化的具体过程一般分三个阶段：培训学习阶段、调查策划阶段和质量体系iso三体系认证编写阶段。

一、质量管理体系iso三体系认证概论

1、概念

iso三体系认证定义：信息及其承载媒体

任何媒体形式或类型

纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合

注：注意iso三体系认证的受控

质量管理体系iso三体系认证是描述质量管理体系一整套iso三体系认证

“通用质量的交通路线图”(费根堡姆)

给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法

必须强调ISO9001标准强调的是“iso三体系认证化的质量管理体系”而不是“体系的iso三体系认证化”

2、作用

iso三体系认证表达了确定的信息，能够使人们沟通意图，统一行动，是质量管理体系中的必需要素

真正的价值在于传递所需信息，利用这些信息可以实现并完成下述活动：

1)实现预期的iso三体系认证质量和质量改进

2)为组织的各类人员提供所需的适宜的培训

3)确保iso三体系认证的重复性及可追溯性

4)为活动结果提供客观证据

5)依据各类iso三体系认证评价体系的有效性

iso三体系认证的产生和使用也是一个过程，是一项增值的活动。

3、类型

质量手册

向组织内部或外部提供关于质量管理体系一致信息的iso三体系认证

质量程序iso三体系认证

提供如何完成活动的一致信息的iso三体系认证

作业指导书

为某项活动具体操作提供帮助指导信息的iso三体系认证

质量计划

针对特定的项目、iso三体系认证、过程或合同，规定由谁和何时使用程序和相关资源的iso三体系认证

表格

给出收集或报告必要的信息的要求的iso三体系认证

质量记录

为完成的活动或达到的结果提供客观证据的iso三体系认证

二、体系iso三体系认证编写策划

标准对iso三体系认证的要求

iso三体系认证数量和详略程度的考虑

策划过程

编写方法

1、标准对iso三体系认证的要求

质量管理体系iso三体系认证应包括：

质量方针和质量目标

质量手册

标准要求的程序iso三体系认证

组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的iso三体系认证

标准所要求的质量记录

2、iso三体系认证数量和详略程度的考虑

组织的类型和规模

过程的复杂程度和相互作用

iso三体系认证的复杂性

顾客要求的重要性

适用的法规要求

经证实的人员能力

证实满足质量管理体系要求所需的程度

管理方式的现代化程度

注：标准不拟统一iso三体系认证

3、策划过程

确定质量方针、质量目标

明确质量管理体系覆盖的iso三体系认证和部门

职能分工，明确各部门职责

过程诊断，确定管理过程、iso三体系认证实现过程

确定质量管理体系iso三体系认证的结构和数量

对质量管理体系策划结果进行管理评审

各部门分工编制iso三体系认证

4、 编写方法

自上而下依次展开的编写方法

自下而上的编写方法

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

自上而下依次展开的编写方法

按质量方针、质量目标、质量手册、质量程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录的顺序编写

此方法利于上一层次iso三体系认证与下一层次iso三体系认证的衔接

此方法对iso三体系认证编写人员，特别是手册编写人员的要求较高

此方法使iso三体系认证编写所需时间较长

此方法必然会伴随着反复修改

自下而上的编写方法

· 按基础iso三体系认证、程序iso三体系认证、质量手册的顺序编写

· 此方法适用于原质量管理基础较好的组织

· 此方法如无iso三体系认证总体方案iso认证指导易出现混乱

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

· 先编写程序iso三体系认证，再开始手册和基础性iso三体系认证的编写

· 此方法的实质是从分析活动，确定活动程序开始

· 此方法有利于9000标准的要求与组织的实际紧密结合

· 此方法可缩短iso三体系认证编写时间

一、质量管理体系iso三体系认证概论

1、概念

iso三体系认证定义：信息及其承载媒体

任何媒体形式或类型

纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合

注：注意iso三体系认证的受控

质量管理体系iso三体系认证是描述质量管理体系一整套iso三体系认证

“通用质量的交通路线图”(费根堡姆)

给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法

必须强调ISO9001标准强调的是“iso三体系认证化的质量管理体系”而不是“体系的iso三体系认证化”

2、作用

iso三体系认证表达了确定的信息，能够使人们沟通意图，统一行动，是质量管理体系中的必需要素

真正的价值在于传递所需信息，利用这些信息可以实现并完成下述活动：

1)实现预期的iso三体系认证质量和质量改进

2)为组织的各类人员提供所需的适宜的培训

3)确保iso三体系认证的重复性及可追溯性

4)为活动结果提供客观证据

5)依据各类iso三体系认证评价体系的有效性

iso三体系认证的产生和使用也是一个过程，是一项增值的活动。

3、类型

质量手册

向组织内部或外部提供关于质量管理体系一致信息的iso三体系认证

质量程序iso三体系认证

提供如何完成活动的一致信息的iso三体系认证

作业指导书

为某项活动具体操作提供帮助指导信息的iso三体系认证

质量计划

针对特定的项目、iso三体系认证、过程或合同，规定由谁和何时使用程序和相关资源的iso三体系认证

表格

给出收集或报告必要的信息的要求的iso三体系认证

质量记录

为完成的活动或达到的结果提供客观证据的iso三体系认证

二、体系iso三体系认证编写策划

标准对iso三体系认证的要求

iso三体系认证数量和详略程度的考虑

策划过程

编写方法

1、标准对iso三体系认证的要求

质量管理体系iso三体系认证应包括：

质量方针和质量目标

质量手册

标准要求的程序iso三体系认证

组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的iso三体系认证

标准所要求的质量记录

2、iso三体系认证数量和详略程度的考虑

组织的类型和规模

过程的复杂程度和相互作用

iso三体系认证的复杂性

顾客要求的重要性

适用的法规要求

经证实的人员能力

证实满足质量管理体系要求所需的程度

管理方式的现代化程度

注：标准不拟统一iso三体系认证

3、策划过程

确定质量方针、质量目标

明确质量管理体系覆盖的iso三体系认证和部门

职能分工，明确各部门职责

过程诊断，确定管理过程、iso三体系认证实现过程

确定质量管理体系iso三体系认证的结构和数量

对质量管理体系策划结果进行管理评审

各部门分工编制iso三体系认证

4、 编写方法

自上而下依次展开的编写方法

自下而上的编写方法

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

自上而下依次展开的编写方法

按质量方针、质量目标、质量手册、质量程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录的顺序编写

此方法利于上一层次iso三体系认证与下一层次iso三体系认证的衔接

此方法对iso三体系认证编写人员，特别是手册编写人员的要求较高

此方法使iso三体系认证编写所需时间较长

此方法必然会伴随着反复修改

自下而上的编写方法

· 按基础iso三体系认证、程序iso三体系认证、质量手册的顺序编写

· 此方法适用于原质量管理基础较好的组织

· 此方法如无iso三体系认证总体方案iso认证指导易出现混乱

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

· 先编写程序iso三体系认证，再开始手册和基础性iso三体系认证的编写

· 此方法的实质是从分析活动，确定活动程序开始

· 此方法有利于9000标准的要求与组织的实际紧密结合

· 此方法可缩短iso三体系认证编写时间

一、质量管理体系iso三体系认证概论

1、概念

iso三体系认证定义：信息及其承载媒体

任何媒体形式或类型

纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合

注：注意iso三体系认证的受控

质量管理体系iso三体系认证是描述质量管理体系一整套iso三体系认证

“通用质量的交通路线图”(费根堡姆)

给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法

必须强调ISO9001标准强调的是“iso三体系认证化的质量管理体系”而不是“体系的iso三体系认证化”

2、作用

iso三体系认证表达了确定的信息，能够使人们沟通意图，统一行动，是质量管理体系中的必需要素

真正的价值在于传递所需信息，利用这些信息可以实现并完成下述活动：

1)实现预期的iso三体系认证质量和质量改进

2)为组织的各类人员提供所需的适宜的培训

3)确保iso三体系认证的重复性及可追溯性

4)为活动结果提供客观证据

5)依据各类iso三体系认证评价体系的有效性

iso三体系认证的产生和使用也是一个过程，是一项增值的活动。

3、类型

质量手册

向组织内部或外部提供关于质量管理体系一致信息的iso三体系认证

质量程序iso三体系认证

提供如何完成活动的一致信息的iso三体系认证

作业指导书

为某项活动具体操作提供帮助指导信息的iso三体系认证

质量计划

针对特定的项目、iso三体系认证、过程或合同，规定由谁和何时使用程序和相关资源的iso三体系认证

表格

给出收集或报告必要的信息的要求的iso三体系认证

质量记录

为完成的活动或达到的结果提供客观证据的iso三体系认证

二、体系iso三体系认证编写策划

标准对iso三体系认证的要求

iso三体系认证数量和详略程度的考虑

策划过程

编写方法

1、标准对iso三体系认证的要求

质量管理体系iso三体系认证应包括：

质量方针和质量目标

质量手册

标准要求的程序iso三体系认证

组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的iso三体系认证

标准所要求的质量记录

2、iso三体系认证数量和详略程度的考虑

组织的类型和规模

过程的复杂程度和相互作用

iso三体系认证的复杂性

顾客要求的重要性

适用的法规要求

经证实的人员能力

证实满足质量管理体系要求所需的程度

管理方式的现代化程度

注：标准不拟统一iso三体系认证

3、策划过程

确定质量方针、质量目标

明确质量管理体系覆盖的iso三体系认证和部门

职能分工，明确各部门职责

过程诊断，确定管理过程、iso三体系认证实现过程

确定质量管理体系iso三体系认证的结构和数量

对质量管理体系策划结果进行管理评审

各部门分工编制iso三体系认证

4、 编写方法

自上而下依次展开的编写方法

自下而上的编写方法

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

自上而下依次展开的编写方法

按质量方针、质量目标、质量手册、质量程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录的顺序编写

此方法利于上一层次iso三体系认证与下一层次iso三体系认证的衔接

此方法对iso三体系认证编写人员，特别是手册编写人员的要求较高

此方法使iso三体系认证编写所需时间较长

此方法必然会伴随着反复修改

自下而上的编写方法

· 按基础iso三体系认证、程序iso三体系认证、质量手册的顺序编写

· 此方法适用于原质量管理基础较好的组织

· 此方法如无iso三体系认证总体方案iso认证指导易出现混乱

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

· 先编写程序iso三体系认证，再开始手册和基础性iso三体系认证的编写

· 此方法的实质是从分析活动，确定活动程序开始

· 此方法有利于9000标准的要求与组织的实际紧密结合

· 此方法可缩短iso三体系认证编写时间

一、质量管理体系iso三体系认证概论

1、概念

iso三体系认证定义：信息及其承载媒体

任何媒体形式或类型

纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合

注：注意iso三体系认证的受控

质量管理体系iso三体系认证是描述质量管理体系一整套iso三体系认证

“通用质量的交通路线图”(费根堡姆)

给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法

必须强调ISO9001标准强调的是“iso三体系认证化的质量管理体系”而不是“体系的iso三体系认证化”

2、作用

iso三体系认证表达了确定的信息，能够使人们沟通意图，统一行动，是质量管理体系中的必需要素

真正的价值在于传递所需信息，利用这些信息可以实现并完成下述活动：

1)实现预期的iso三体系认证质量和质量改进

2)为组织的各类人员提供所需的适宜的培训

3)确保iso三体系认证的重复性及可追溯性

4)为活动结果提供客观证据

5)依据各类iso三体系认证评价体系的有效性

iso三体系认证的产生和使用也是一个过程，是一项增值的活动。

3、类型

质量手册

向组织内部或外部提供关于质量管理体系一致信息的iso三体系认证

质量程序iso三体系认证

提供如何完成活动的一致信息的iso三体系认证

作业指导书

为某项活动具体操作提供帮助指导信息的iso三体系认证

质量计划

针对特定的项目、iso三体系认证、过程或合同，规定由谁和何时使用程序和相关资源的iso三体系认证

表格

给出收集或报告必要的信息的要求的iso三体系认证

质量记录

为完成的活动或达到的结果提供客观证据的iso三体系认证

二、体系iso三体系认证编写策划

标准对iso三体系认证的要求

iso三体系认证数量和详略程度的考虑

策划过程

编写方法

1、标准对iso三体系认证的要求

质量管理体系iso三体系认证应包括：

质量方针和质量目标

质量手册

标准要求的程序iso三体系认证

组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的iso三体系认证

标准所要求的质量记录

2、iso三体系认证数量和详略程度的考虑

组织的类型和规模

过程的复杂程度和相互作用

iso三体系认证的复杂性

顾客要求的重要性

适用的法规要求

经证实的人员能力

证实满足质量管理体系要求所需的程度

管理方式的现代化程度

注：标准不拟统一iso三体系认证

3、策划过程

确定质量方针、质量目标

明确质量管理体系覆盖的iso三体系认证和部门

职能分工，明确各部门职责

过程诊断，确定管理过程、iso三体系认证实现过程

确定质量管理体系iso三体系认证的结构和数量

对质量管理体系策划结果进行管理评审

各部门分工编制iso三体系认证

4、 编写方法

自上而下依次展开的编写方法

自下而上的编写方法

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

自上而下依次展开的编写方法

按质量方针、质量目标、质量手册、质量程序iso三体系认证、作业指导书、质量记录的顺序编写

此方法利于上一层次iso三体系认证与下一层次iso三体系认证的衔接

此方法对iso三体系认证编写人员，特别是手册编写人员的要求较高

此方法使iso三体系认证编写所需时间较长

此方法必然会伴随着反复修改

自下而上的编写方法

· 按基础iso三体系认证、程序iso三体系认证、质量手册的顺序编写

· 此方法适用于原质量管理基础较好的组织

· 此方法如无iso三体系认证总体方案iso认证指导易出现混乱

从程序iso三体系认证开始，向两边扩展的编写方法

· 先编写程序iso三体系认证，再开始手册和基础性iso三体系认证的编写

· 此方法的实质是从分析活动，确定活动程序开始

· 此方法有利于9000标准的要求与组织的实际紧密结合

· 此方法可缩短iso三体系认证编写时间

展开剩

作业分解表包括程序、相应的数据和作业说明书。

作业指导书的作用：作业指导书是质量管理体系iso三体系认证的组成部分，它既是质量手册、程序iso三体系认证的支持性iso三体系认证，也是对质量手册和程序iso三体系认证的进一步细化与补充。

作业指导书主要用于阐明过程或活动的具体要求和方法，可以说作业指导书也是一种程序，不过，它比程序iso三体系认证规定的程序更详细、更具体、更单一，而且更便于操作。简言之，作业指导书是用来指导员工为某一具体过程或某项具体活动如何进行作业的iso三体系认证。

作业指导书的编制方法：

质量管理体系iso三体系认证归纳起来有以下几种主要编写方法。

1、自上而下依次展开编写，即按质量手册、程序iso三体系认证和作业指导书的顺序来编写。采用这种编写方法，作业指导书是在最后编写的一种质量iso三体系认证。

2、自下而上编写，即按作业指导书、程序iso三体系认证和质量手册的顺序编写。采用这种编写方法，应首先编写作业指导书。

3、先编写程序iso三体系认证，然后同时向上、下展开编写质量手册/作业指导书，采用这种编写方法，作业指导书应与质量手册同时编写。