iso管理认证流程是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。iso管理认证流程的主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定,iso管理认证流程的技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处,秘书处是由各成员国分别担任,承担秘书国工作的成员团体有30个,各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。iso管理认证流程与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。iso管理认证流程在ISO/IEC系统之外的国际标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在联合国控制之下。iso管理认证流程制订的85%的国际标准,剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。
ISO20000的认证咨询流程:取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤:1.准备1) 明确认证咨询的意义;2) 确定IT服务管理认证咨询范围;3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;4) 明确认证咨询活动的参与方面,确定各方所期望的收益;5) 全面地理解认证咨询的内容,明确认证咨询活动对个人和对组织的影响;6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7) 获得高层管理者的支持;8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;9) 选定一家认证咨询机构,确认审核的范围。 2.初步评估与计划制定1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证咨询过程中的风险。2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。 3.缩小差距1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;6) 定期检查和回顾。 4.认证咨询审核准备1) 如有必要,联系认证咨询机构进行内审,为正式的审核预定时间;2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。 5.认证咨询审核典型的认证咨询审核包括:1) 协定参考标准和审核范围的条款;2) 离场的对文档和流程的评估;3) 现场的对员工和流程的审核;4) 审核结果的陈述。 如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证咨询陈述,颁发证书。 6.维护认证咨询的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”,以确保认证咨询质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核。 。
千雪未然 发表于 2021-10-09 18:30:45
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kkkkhalil 发表于 2021-10-09 18:30:49
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晓晓 发表于 2021-11-12 22:57:55
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MK-statham 发表于 2021-11-12 22:57:59
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Fiction 发表于 2021-11-12 22:58:12
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summer7 发表于 2021-11-12 22:58:18
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浅草沧月 发表于 2021-11-12 22:58:27
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不忘初心 发表于 2021-11-12 22:58:34
ISO20000的认证咨询流程:取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤:1.准备1) 明确认证咨询的意义;2) 确定IT服务管理认证咨询范围;3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;4) 明确认证咨询活动的参与方面,确定各方所期望的收益;5) 全面地理解认证咨询的内容,明确认证咨询活动对个人和对组织的影响;6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7) 获得高层管理者的支持;8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;9) 选定一家认证咨询机构,确认审核的范围。2.初步评估与计划制定1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证咨询过程中的风险。2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。3.缩小差距1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;6) 定期检查和回顾。4.认证咨询审核准备1) 如有必要,联系认证咨询机构进行内审,为正式的审核预定时间;2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。5.认证咨询审核典型的认证咨询审核包括:1) 协定参考标准和审核范围的条款;2) 离场的对文档和流程的评估;3) 现场的对员工和流程的审核;4) 审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证咨询陈述,颁发证书。 6.维护认证咨询的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”,以确保认证咨询质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核
倪好 发表于 2021-11-12 22:59:13
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飞飞 发表于 2021-11-12 22:59:14