iso20000系列标准下载

iso20000系列标准下载是由第三方认证机构对组织(包括企业、个人、事业单位等)所建立的iso20000系列标准下载进行审核调查,确认其建立的体系是否符合iso20000系列标准下载标准的过程。iso20000系列标准下载有很多,比如我们常说的ISO认证,企业做的比较普遍的是我们常说的质量管理体系ISO9001认证、环境管理体系ISO14001认证、职业健康安全管理体系ISO45001认证、iso20000系列标准下载,这也是俗称的“企业资质质量认证”。除了这些以外目标市场还有部分企业选择做iso20000系列标准下载、社会责任管理体系SA8000认证。
中文名
iso20000系列标准下载
服务类别
Iso体系认证
服务宗旨
中证厦门iso体系认证,全国高效认证咨询服务!
服务介绍
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Iso体系认证简介

iso20000系列标准下载是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。iso20000系列标准下载的主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定,iso20000系列标准下载的技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处,秘书处是由各成员国分别担任,承担秘书国工作的成员团体有30个,各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。iso20000系列标准下载与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。iso20000系列标准下载在ISO/IEC系统之外的国际标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在联合国控制之下。iso20000系列标准下载制订的85%的国际标准,剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。

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ITSS运行维护标准与ISO20000体系有什么区别?iso20000证书有什么用?

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

 
一、在ITSS中,明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此,ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”,总标题统一为“信息技术服务 运行维护”,并分为以下部分:

第1部分:通用要求;

第2部分:交付规范;

第3部分:应急响应规范;

第4部分:数据中心服务规范;

第5部分:桌面及外围设备服务规范。

       总体来看,ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”,围绕“谁能做、做什么、怎么做”,针对以下问题,提供标准支持:

1、提供运维服务应具备什么样的条件和能力,或什么样的组织能提供运维服务?

2、运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容?

3、针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件,应如何响应?

4、提供数据中心、桌面及外围设备运维服务,应怎么做?

       
二、ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准,在ISO/IEC 20000-1:2011中,明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程,用以指导和控制服务提供方iso认证、转换、交付和改进服务的活动和资源,以满足服务要求。”ISO/IEC 20000系列标准将标准化对象确定为“服务管理”,总标题统一为“信息技术 服务管理”,并分为以下部分:

第1部分:服务管理体系要求

第2部分:服务管理体系应用指南

第3部分:ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南

第4部分:过程参考模型

第5部分:ISO / IEC 20000-1实施计划模板

       总体来看,ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”,围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”,针对以下问题,提供标准支持:

1、什么是服务管理体系,以及什么样的服务管理体系是符合要求的?

2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系?

3、针对中小企业、云计算等,如何建立和应用服务管理体系?

4、如何审核服务管理体系?

三、通过对ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准进行了分析和说明。

      从表可以看出,ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准在过程方面是交叉的,具体体现在ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》的过程部分。但在《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》中,不规定过程目标和要求,而是规定对运维服务实施过程管理后应达到的能力要求和关键指标。在实施过程中既可以依据ISO/IEC 20000系列建立管理过程,也可以参考其他标准,例如ISO/IEC 1550
4、ITIL或CMMI-SVC。

     另外,《信息技术服务运行维护 第1部分:通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理,分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。两类标准之间的关系如上图所示。

     总体来看,ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准均是面向服务的标准,即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。但这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

什么是ISO20000认证?ISO20000有什么作用?

ISO20000是信息技术服务管理体系标准,是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础,适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。

随着人们生活水平的提高以及科技水平的进步,越来越多的金融机构纷纷林立于都市之中,高科技技术产业鳞次栉比,也正是因为如此,侧重于通过IT服务标准化来对IT问题进行管理的ISO20000开始风靡各大IT企业。

几个重要的问题:

ISO20000认证不仅针对IT企业,还有组织内部的IT部门

专业信赖的认证咨询机构-艾索顾问

企业管理水平,认证老师预算

企业软件控制能力及分配

什么是ISO20000认证?

一、ISO20000认证的演变

ISO20000的前身是英国标准BS 15000,当初,是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。

二、ISO20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,第一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。

三、ISO20000的认证范围

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证,它的业务类别大致分为以下十四类:信息系统咨询规划;信息系统软件iso认证开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件iso三体系认证测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。

四、ISO20000认证的概念

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。

让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说,ISO20000的存在,可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

ISO20000有什么作用?

作用一 提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性;持续不断地对服务流程进行优化,提升服务水平,保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务,让客户的满意度提升,更好地服务客户。

作用二 提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证,也就是向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

作用三 管控风险

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证,大部分的原因就在这里,因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本,明确企业业务和IT战略目标的结合点,通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善,从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来,让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼,降低由于人员变动引起的各种风险。

作用四:更便于吸引投资

得到ISO20000认证证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

申请ISO20000认证须具备以下条件:(1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人》、《生产许可证》或等效iso三体系认证;外国企业持有关机构的登记申报证明;(2)申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;(3)已经按照iso三体系认证化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照iso三体系认证的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。(4)信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000认证范围怎么确定?ISO20000认证条件?

在不断出现食品安全问题的现状下,基于本标准建立食品安全管理体系的组织,可以通过对其有效性的自我声明和来自组织的评定结果,向社会证实其控制食品安全危害的能力,持续、稳定地提供符合食品安全要求的终iso三体系认证,满足顾客对食品安全要求;使组织将其食品安全要求与其经营目的有机地统一。 食品安全要求是第一位的;它不仅直接威胁到消费者;而且还直接或间接影响到食品生产、运输和销售组织或其他相关组织的商誉;甚至还影响到食品主管机构或政府的公信度。因此,本标准的推广,是具有重要作用和深远意义的。

做认证前先确定是自己公司有能力直接申请,还是找咨询机构来申请。如果自己公司直接做,那企业需要前期准备的资料条件就复杂了,除非内部有专业的内审员或咨询师。不然,建议企业还是找咨询机构来申请吧。

ISO20000认证范围

IT服务管理体系ISO20000认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,ISO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。

ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。

ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的因素。

若要使认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。

参数举例如下:

1、提供服务的组织单元(例如:单一部门,几个部门或所有部门)

2、可提供的服务(例如:单一服务,服务群或所有服务;认证老师服务,零售服务,邮件服务)

3、服务提供商的物理位置(例如:单一办公地点或多个办公地点;地域,国家,全球)

4、所包括的客户(例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户)

5、所包括的技术(例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统)

由于参数所涉及的信息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,明确的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。

不要觉得找中介就被赚了差价或不靠谱啥的,咨询机构就好比驾校,我们学车总不能自学吧,当然个别也有,只要自己有能力。但大部分甚至说百分之九十几以上都是找教练的吧,认证也一样,咨询机构不是单纯牵线搭个桥介绍一家机构给企业,中间帮助企业要做很多工作的,就好比教练教我们驾驶技能是一个道理,咨询机构是教企业如何去准备资料、如果面对老师的上门审核、如何提高通过率,帮助企业准备体系iso三体系认证等等一系列工作的。所以需要什么条件、什么流程,多对比几家机构的认证能力、专业度,等选好机构了再详细咨询,给到的答案会专业的多。

ISO9000质量体系认证的相关标准

ISO9000族标准主要由5个相关的标准组成:

ISO9000-1:1994质量管理和质量保证标准-第1部分:选择和使用指南

ISO9001:1994质量体系-iso认证、开发、安装和服务的质量保证模式

ISO9002:1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式

ISO9003:1994质量体系-最终检验和试验的质量保证模式

ISO9004:1994质量管理和质量体系要素-第1部分:指南

ISO9000-1为选择和使用指南,该标准阐明了基本质量概念之间的差别及相互关系,为企业选择和使用质量保证标准模式提供了指南。

ISO9004-1是一个用于企业内部质量管理的指南性标准,不拟用于合同、法规或认证。该标准阐述了一套质量体系基本要素,供企业根据各自所服务的市场、iso三体系认证类别、生产过程、顾客及消费者的需要,选择使用。

ISO9003:如果供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的需要时,采用这一标准。

ISO9002:该标准不仅包括了ISO9003的全部要素,而且还更深入地扩展了ISO9003条款的细节。ISO9002的目标是防止制造不可接受的iso三体系认证(服务),防止不正确的安装。它还提供了反馈机制,一旦出现问题,能够采取纠正和预防措施。

ISO9001:就质量保证模式而言,这是一个最全面的标准。该标准除了各项要素的要求同ISO9002一致外,还增加了iso认证要素。

ISO90019002和9003包含着一些共同的要求,如:

定期校准试验和测量设备

使用适当的统计技术

iso三体系认证标识和可追溯的体系

保存记录的体系

iso三体系认证搬运、储存、包装、防护和运输的体系

检验和试验的体系及处理不合格品的体系

充分的人员培训

ISO20000信息技术服务体系认证的收费标准

1、任何一个成立超过3个月,且对外提供信息技术服务(提供运维服务)的IT企业都可以申请ISO20000认证。


2、ISO20000认证是根据体系企业覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。


3、ISO20000认证是按照50人以下是小规模企业,证书编号***一个字母为“S”代替;50-500人事中等规模企业,证书编号***一个字母为“M”代替。500人以上是大规模企业,证书编号***一个字母为“L”代替。因为证书上不体现体系覆盖人数,所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从***一个字母上来大体区分。


4、申请ISO20000认证,ISO20000体系文件必须要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。


5、ISO20000实施流程:(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。


ISO20000认证收费标准是根据体系覆盖人数来收取费用的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。

Iso体系认证概述

ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证咨询指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证咨询。

粉红猫咪     发表于 2021-09-26 23:27:25

1 开展培训,职能分工。培训目的 :了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。 2 骨干培训:了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。 学...

爱吃猫的鱼46240     发表于 2021-10-11 21:15:01

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证咨询指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证咨询。

黙wwliii     发表于 2021-10-11 21:16:55

ISO20000的特点 :ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。ISO20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO20000推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付...

宇宙少女糖七七     发表于 2021-10-11 21:59:10

ISO20000信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准,不论其为内部客户还是外部客户提供服务。”由此看出,ISO20000标准从其产生和制定的目标来看,始终把提供IT服务的企业和部门作为认证咨询主体。 ISO20000标准适用于IT服务的行业,供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;为IT...

一位不具名网友     发表于 2021-10-11 21:59:16

2005年12 月,英国标准协会已有的 it服务管理标准bs15000,已正式发布成为iso国际标准:iso20000。itil从1980年代it服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的it服务管理标准bs15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为iso国际标准家族中的一员,itil最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。 在成为国际标准以前,该标准就已经被许多单位采用。如澳大利亚的as8018和南非一些单位。目前,在我国越来越多的企业正在应用it服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过bs15000认证咨询。 itil与iso20000有什么不同? it服务管理最佳实践得到归纳总结出现itil方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(bsi)在it服务管理论坛(itsmf)上,正式发布以itil为核心的单位标准bs15000,值得注意的是,itil从单位标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布。 基本上,iso20000就是从bs15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是itil与iso20000之间的框架,却有些差距。整体来说,itil是10个管理流程(不含服务台),iso20000/bs15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(business management)与供货商管理(supplier management),对于itil来说,这些已经同时包含在服务等级管理(service level management)之中;另外,iso20000新增的服务报告(service reporting),事实上也涵盖在itil的每个管理流程当中。 引入iso20000刻不容缓 包括中国、印度等单位,正在兴起争取参与 itil 或 bs15000 认证咨询的风潮,因为这些单位多数企业或 it 人员知道,一旦拥有 itil 认证咨询,就象征了千锤百炼的实力,客户会更放心地将订单交到他们的手中。 目前国内知道itil和iso20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多,国内企业必须加强itil、iso20000的培训,思考以 itil 流程提升竞争力,降低日后吃败仗的机率. 2月1日,英国标准协会(bsi)向中国移动浙江公司颁发了iso20000认证咨询证书,中国移动浙江公司成为中国通信行业首家通过iso20000认证咨询审核的it服务机构。 北京万有质量技术咨询中心

追光者     发表于 2021-11-12 22:57:49

2005年12 月,英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000,已正式发布成为ISO国际标准:ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员,ITIL最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。在成为国际标准以前,该标准就已经被许多单位采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些单位。目前,在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证咨询。ITIL与ISO20000有什么不同?IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(BSI)在IT服务管理论坛(itSMF)上,正式发布以ITIL为核心的单位标准BS15000,值得注意的是,ITIL从单位标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布。基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距。整体来说,ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management),对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外,ISO20000新增的服务报告(Service Reporting),事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。引入ISO20000刻不容缓包括中国、印度等单位,正在兴起争取参与 ITIL 或 BS15000 认证咨询的风潮,因为这些单位多数企业或 IT 人员知道,一旦拥有 ITIL 认证咨询,就象征了千锤百炼的实力,客户会更放心地将订单交到他们的手中。目前国内知道ITIL和ISO20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多,国内企业必须加强ITIL、ISO20000的培训,思考以 ITIL 流程提升竞争力,降低日后吃败仗的机率.2月1日,英国标准协会(BSI)向中国移动浙江公司颁发了ISO20000认证咨询证书,中国移动浙江公司成为中国通信行业首家通过ISO20000认证咨询审核的IT服务机构。北京万有质量技术咨询中心

光辉     发表于 2021-11-12 22:58:10

这要看itss和iso20000的区别了 itss运维系列标准与iso20000系列标准的区别如下图:    以上图示,横坐标为it生命期,包括规划iso认证期,建设实施期和运行维护期,纵坐标为it服务能力,包括人员能力,管理能力和技术能力。    iso20000系列标准作为国际标准,主要考虑到单位或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力(仅限于管理能力);     itss运维系列标准作为单位标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求,以规范it运维服务市场,提升其it运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。     基于以上分析,itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面:     
一、标准范围不同     itss运维系列标准只适用于运行维护类服务; iso20000系列标准适用于所有it服务。    
二、标准内容不同     itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;     iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。 其内容差异见下表:    
三、标准用途不同     itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估; iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。    为便于理解,以运维服务和做菜服务做类比,解读itss运维系列标准与iso20000系列标准的不同用途:     由上表可以看出:     iso20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤(菜谱); itss运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜(包括选料,菜谱,厨技和厨具)。     即使我们有个好菜谱(服务过程),但是如果没有选到适合的原料(即服务人员),没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握(即服务技术),没有好的刀具、厨具和加热能源(即资源),我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗?

四维蒙蒙     发表于 2021-11-12 22:58:21


1. ISO20000是信息技术服务管理体系标准,是目前IT服务管理领域唯一的国际标准
2. ISO20000对IT项目乙方而言,通过ISO20000认证咨询已成为赢得商务合同的加分因素;
3. 具体关于ISO20000,可以联系上海信息化培训中心便宜折扣咨询

Dimai科技     发表于 2021-11-12 22:58:38

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准,始于1995年,后来几经发展迭代,成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系,并且被IT服务管理广泛接受的标准。


1.1 什么是IT服务管理


1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,为了实现高质量的服务管理,可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的单位标准BS15000实施基础上,最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明,企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益,包括:

伐开心     发表于 2021-11-13 09:12:01

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