全面质量管理体系要素

一、全面质量管理概述 1961年美国学者费根堡姆首先提出了“全面质量管理”的概念，其最早应用于工商管理领域。费根堡姆在著作《全面质量管理》中对全面质量管理概述如下：“全面质量管理是为了在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、iso认证、生产和服务，把企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”国际标准组织将全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的途径。”从各国学者对全面质量管理的定义来看，全面质量管理不是一个概念，而是由一个概念体系组成的。具体说来，全面质量管理的概念体系

实验室全面质量管理体系根据ISO15189的内涵,管理体系有两部分
1.iso三体系认证管理体系:根据15189管理要素制定
2.过程管理体系:.百度文库丛玉隆ISO15189-实验室标准化讲义_百度文库

论企业全面质量管理体系的建立和完善

摘要:iso质量体系证书从全面质量管理对一个企业的重要性出发,阐述了建立全面质量管理体系的五个方面,为企业建立完善的质量管理体系提供参考。

关键词:企业质量管理体系企业竞争力团队精神

质量是现代企业竞争力中最根本的要素,只有建立一套完善的质量管理体系,才能够形成真正的核心竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。而质量管理是一项长期而复杂的任务,一个优质iso三体系认证的打造,决不是一两个人、部门能完成的,单靠几个质量管理人员或领导是难以保证iso三体系认证质量的持续改进和提高的。现代许多企业引入了全面质量管理体系,但在运行过程中难免存在认识不足和片面的问题,有些企业片面地把通过全面质量管理体系认证咨询作为管理的最终目的,而忽视了全面质量的过程控制,导致企业iso三体系认证质量下降,效益下滑。

企业全面质量管理重在全员参与,每一过程、每一工序、每一细节都缺一不可,变iso三体系认证质量的事后检验为生产过程中的质量控制,变事后检查为事前预防、变被动管理为主动控制,是现代企业寻求高速发展不可或缺的组成部分。对于一个现代企业来说,建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段,建立一个全面完善的质量管理体系就显得尤为重要了。

1完善配套制度落实质量管理责任

计量器具管理与控制

计量仪表的管理与控制是iso9000族标准质量体系要素中的重要要素之一，本文主要介绍该要素的七个主要控制要点。

【关键词】计量器具管理控制

当前，我国已经有相当一批企业贯彻实行了iso9000系列标准，建立了质量体系，实施了体系认证咨询。建立iso9000系列标准相适用的组织机构是实施iso9000系列标准的重要保证。组织机构应包括机构设置、机构隶属，职责及相应关系，组织机构应包括iso三体系认证质量实现的全过程，具体到不同的部门。推行全面质量管理的管理组织，由于全面质量管理要指导和协调在整个生产过程中有关的人和设备及信息行为，必须在职责范围内有效地、经济地组织质量管理。

在建立和运转质量管理组织的过程中，要考虑三个方面的问题。首先是识别和确定生产中每一个关键人和小组的具体质量工作，其中包括对生产质量所承担的职责、职务及相互关系。其次是识别和确定这些人和小组相应的质量职能，以利于实现质量管理目标。最后是在建立、健全质量组织的同时，抓好管理本身的领导项目体系，为抓好质量管理工作和协调各方面关系提供基本的管理和技术基础。如果没有牢靠的质量体系，也就不可能有一个强有力的质量组织。

质量组织的任务就是把质量体系运作起来，并把技术系统中工作的个人和小组的活动，纳入质量体系的框架中从而激发质量组织的士气，刺激工人具有进取心的质量意识，这种精神取决于许多因素如管理部门对待质量的态度等。在单位建立一个适

审计质量控制体系，是指审计组织及其审计人员为加强审计质量控制，达到预期的质量标准而建立的相互关联或相互作用的一组要素。它包括实现审计质量目标的组织结构及物质手段、各机构的职责、工作标准和工作程序等。审计质量控制体系是切实提高审计质量，实现审计目标的重要保证。建立审计质量控制体系没有一个通用模式，它必须根据不同的条件、不同审计组织的特点，并且随着审计全面质量管理的开展而不断深化和完善。

20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供iso三体系认证/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进...20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供iso三体系认证/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。 全过程的质量管理批必须在市场调研、iso三体系认证的选型、研究试验、iso认证、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，iso三体系认证的iso认证过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现iso三体系认证质量的重要过程；而iso三体系认证的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。 全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括iso三体系认证质量、工作质量、工程质量和服务质量。

HACCP（Hazard Analysis and Critical Control Point）表示危害分析的临界控制点。确保食品、药品在消费的生产、加工、制造、准备和食用、药用等过程中的安全，在危害识别、评价和控制方面是一种科学、合理和系统的方法。而全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以iso三体系认证质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的iso三体系认证的全部活动。HACCP属不属于全面质量管理 全面质量管理系列标准包含了HACCP管理体系的许多要素，例如过程控制、监视和测量、质量记录的控制、iso三体系认证和数据控制、内审等。 HACCP体系可以很好地与全面质量管理质量体系兼容，换句话说，全面质量管理系列标准能有效地作为HACCPiso三体系认证和实施的模式。 只不过 HACCP体系在食品、药品安全被融入到iso认证的过程中，而不是传统意义上的最终iso三体系认证检测。因而，HACCP体系能提供一种能起到预防作用的体系，并且更能经济地保障食品、药品的安全。

HACCP（Hazard Analysis and Critical Control Point）表示危害分析的临界控制点。确保食品、药品在消费的生产、加工、制造、准备和食用、药用等过程中的安全，在危害识别、评价和控制方面是一种科学、合理和系统的方法。

而全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以iso三体系认证质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的iso三体系认证的全部活动。

HACCP属不属于全面质量管理

全面质量管理系列标准包含了HACCP管理体系的许多要素，例如过程控制、监视和测量、质量记录的控制、iso三体系认证和数据控制、内审等。

HACCP体系可以很好地与全面质量管理质量体系兼容，换句话说，全面质量管理系列标准能有效地作为HACCPiso三体系认证和实施的模式。

只不过 HACCP体系在食品、药品安全被融入到iso认证的过程中，而不是传统意义上的最终iso三体系认证检测。因而，HACCP体系能提供一种能起到预防作用的体系，并且更能经济地保障食品、药品的安全。

所谓审计质量控制体系，是指审计组织及其审计人员为加强审计质量控制，达到预期的质量标准而建立的相互关联或相互作用的一组要素。它包括实现审计质量目标的组织结构及物质手段、各机构的职责、工作标准和工作程序等。审计质量控制体系是切实提高审计质量，实现审计目标的重要保证。建立审计质量控制体系没有一个通用模式，它必须根据不同的条件、不同审计组织的特点，并且随着审计全面质量管理的开展而不断深化和完善。

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程序等。因而审计质量控制体系必须是全面的。

（二）系统性。审计组织内部不同部门的职责不同，审计组内每人的分工不同，不同审计类别的审计质量控制方法、手段、标准也不同。审计质量控制体系关系到审计机关内部的综合部门和各业务处室，贯穿于审计实施的各个阶段因此具有系统性。

（三）严密性。审计质量控制的各种要素相互依靠，相互钳制，丝丝入扣，少了任何环节或那一个环节出了问题，都将影响整个审计质量，因此审计质量控制体系不能有漏洞，具有较强的严密性。

（四）有效性。任何控制系统必须是有效的，审计质量控制体系的有效性主要表现在两方面：一是通过审计质量管理，既对提高审计工作质量有直接效果，又能进一步促进审计工作发挥更大的社会效果；二是通过质量控制，既对某一环节、某一项目的审计质量产生效果，同时也对整个审计工作产生积极影响。审计质量控制体系是审计全面质量管理的核心和落脚点，它是控制论系统工程论的理论、方法在审计质量管理中的具体应用，是审计质量管理中的一个十分重要的环节，它的建立必将对审计质量产生深远的影响。

审计质量控制体系是审计全面质量管理的核心和落脚点，它是控制论系统工程论的理论、方法在审计质量管理中的具体应用，是实现审计管理的要求。它的建立必将对审计质量产生深远的影响。

一是建立审计质量控制体系是实现审计质量目标的重要手段。审计质量控制体系是根据提高审计质量这一目标建立起来的。整个体系都围绕这个目标，把各有关部门、各级的审计质量管理工作统一起来，有效地发挥各方面力量，按预定的期限和规定的进度，实施改善审计质量的各项目标和技术组织措施。因此，要使审计质量控制体系协调而有效地运转起来，必须要有明确的审计质量目标。同样，如果没有审计质量控制体系的建立，就难以实现审计质量目标。

二是建立审计质量控制体系是加强审计质量管理的客观要求。审计质量控制体系的作用在于能够从组织上、制度上、思想上、人员素质上保证审计质量。通过建立审计质量控制体系可以使审计质量管理活动达到上下联接，横向协调，不但可以较快发现审计质量问题，而且还可以得到综合治理。因此，建立审计质量控制体系是加强审计质量管理的客观要求。

三是建立审计质量控制体系是实现审计工作法制化、制度化、规范化的必然要求。随着改革的深化、经济的发展，审计工作领域不断扩大，业务更趋复杂，任务越来越重。审计工作要逐步实现法制化、制度化、规范化。由此可见，实现法制化、制度化、规范化是审计质量控制的重要前提。而要实现“三化”就必须建立一个与其要求紧密联系的完整的审计质量控制体系，这是审计形势发展的需要。

四是建立审计质量控制体系是审计全面质量管理深入发展的必然趋势。审计全面质量管理是全员参与、全方位的综合质量管理活动。推行审计全面质量管理，有一个由浅入深、从局部到全部的发展过程。而要在整体审计质量上见效果，只有在“质量第一”原则的指导下，把环节间或部门间行动协调起来，统一纳入审计质量控制体系，才能使审计全面质量管理工作制度化、标准化、程序化，有效地保证审计质量。所以，建立审计质量控制体系，是推行审计全面质量管理的必然趋势。

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