华认iso质量认证客服

北京做iso20000包括什么

提问人:安妮miaomiao。    发布日期:2022-07-14 15:22:46    浏览:358

其他回答

这个对所有行业都是适用的,一般软件开发行业做的比较多。有些行业还导入ISO20000,具体区别如下: ISO20000主要是信息技术报务,主要针对IT行业的. ISO27001信息安全的是针对所有行业的都可以做的. ISO20000主要是软件开发测试维护这些,27001是针对所有客户都可以做的,主要是安全性的.做IT行业的做ISO20000的同时也都可以做ISO2700
1. 希望可以帮到你,望采纳!

田瓜不甜    发表于 2022-07-14 15:56:21

ISO20000认证咨询范围规定了认证咨询的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证咨询范围应使用一些参数来定义认证咨询范围。参数将确保ISO20000认证咨询范围准确明了,包括什么和不包括什么。ISO20000认证咨询范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的因素。若为使ISO20000...

笔趣格格    发表于 2022-07-14 16:07:56

济南ISO20000认证咨询对企业有什么益处ISO20000——“信息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标...

哈啦在梦游    发表于 2022-07-14 16:07:57

ISO20000的特点 :ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。ISO20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO20000推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付...

宇宙少女糖七七    发表于 2022-07-14 16:08:41

2005年12 月,英国标准协会已有的 it服务管理标准bs15000,已正式发布成为iso国际标准:iso20000。itil从1980年代it服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的it服务管理标准bs15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为iso国际标准家族中的一员,itil最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。在成为国际标准以前,该标准就已经被许多单位采用。如澳大利亚的as8018和南非一些单位。目前,在我国越来越多的企业正在应用it服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过bs15000认证咨询。itil与iso20000有什么不同?it服务管理最佳实践得到归纳总结出现itil方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(bsi)在it服务管理论坛(itsmf)上,正式发布以itil为核心的单位标准bs15000,值得注意的是,itil从单位标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布。基本上,iso20000就是从bs15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是itil与iso20000之间的框架,却有些差距。整体来说,itil是10个管理流程(不含服务台),iso20000/bs15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(business management)与供货商管理(supplier management),对于itil来说,这些已经同时包含在服务等级管理(service level management)之中;另外,iso20000新增的服务报告(service reporting),事实上也涵盖在itil的每个管理流程当中。引入iso20000刻不容缓包括中国、印度等单位,正在兴起争取参与 itil 或 bs15000 认证咨询的风潮,因为这些单位多数企业或 it 人员知道,一旦拥有 itil 认证咨询,就象征了千锤百炼的实力,客户会更放心地将订单交到他们的手中。目前国内知道itil和iso20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多,国内企业必须加强itil、iso20000的培训,思考以 itil 流程提升竞争力,降低日后吃败仗的机率.2月1日,英国标准协会(bsi)向中国移动浙江公司颁发了iso20000认证咨询证书,中国移动浙江公司成为中国通信行业首家通过iso20000认证咨询审核的it服务机构。北京万有质量技术咨询中心

追光者    发表于 2022-07-14 16:35:13

2005年12 月,英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000,已正式发布成为ISO国际标准:ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员,ITIL最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。在成为国际标准以前,该标准就已经被许多单位采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些单位。目前,在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证咨询。ITIL与ISO20000有什么不同?IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(BSI)在IT服务管理论坛(itSMF)上,正式发布以ITIL为核心的单位标准BS15000,值得注意的是,ITIL从单位标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布。基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距。整体来说,ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management),对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外,ISO20000新增的服务报告(Service Reporting),事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。引入ISO20000刻不容缓包括中国、印度等单位,正在兴起争取参与 ITIL 或 BS15000 认证咨询的风潮,因为这些单位多数企业或 IT 人员知道,一旦拥有 ITIL 认证咨询,就象征了千锤百炼的实力,客户会更放心地将订单交到他们的手中。目前国内知道ITIL和ISO20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多,国内企业必须加强ITIL、ISO20000的培训,思考以 ITIL 流程提升竞争力,降低日后吃败仗的机率.2月1日,英国标准协会(BSI)向中国移动浙江公司颁发了ISO20000认证咨询证书,中国移动浙江公司成为中国通信行业首家通过ISO20000认证咨询审核的IT服务机构。北京万有质量技术咨询中心

光辉    发表于 2022-07-14 16:35:13

这要看itss和iso20000的区别了 itss运维系列标准与iso20000系列标准的区别如下图:    以上图示,横坐标为it生命期,包括规划iso认证期,建设实施期和运行维护期,纵坐标为it服务能力,包括人员能力,管理能力和技术能力。    iso20000系列标准作为国际标准,主要考虑到单位或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力(仅限于管理能力);     itss运维系列标准作为单位标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求,以规范it运维服务市场,提升其it运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。     基于以上分析,itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面:     
一、标准范围不同     itss运维系列标准只适用于运行维护类服务; iso20000系列标准适用于所有it服务。    
二、标准内容不同     itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;     iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。 其内容差异见下表:    
三、标准用途不同     itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估; iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。    为便于理解,以运维服务和做菜服务做类比,解读itss运维系列标准与iso20000系列标准的不同用途:     由上表可以看出:     iso20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤(菜谱); itss运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜(包括选料,菜谱,厨技和厨具)。     即使我们有个好菜谱(服务过程),但是如果没有选到适合的原料(即服务人员),没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握(即服务技术),没有好的刀具、厨具和加热能源(即资源),我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗?

四维蒙蒙    发表于 2022-07-14 16:35:14

2005年12 月,英国标准协会已有的 it服务管理标准bs15000,已正式发布成为iso国际标准:iso20000。itil从1980年代it服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的it服务管理标准bs15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为iso国际标准家族中的一员,itil最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。在成为国际标准以前,该标准就已经被许多单位采用。如澳大利亚的as8018和南非一些单位。目前,在我国越来越多的企业正在应用it服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过bs15000认证咨询。itil与iso20000有什么不同?it服务管理最佳实践得到归纳总结出现itil方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(bsi)在it服务管理论坛(itsmf)上,正式发布以itil为核心的单位标准bs15000,值得注意的是,itil从单位标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布。基本上,iso20000就是从bs15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是itil与iso20000之间的框架,却有些差距。整体来说,itil是10个管理流程(不含服务台),iso20000/bs15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(business management)与供货商管理(supplier management),对于itil来说,这些已经同时包含在服务等级管理(service level management)之中;另外,iso20000新增的服务报告(service reporting),事实上也涵盖在itil的每个管理流程当中。引入iso20000刻不容缓包括中国、印度等单位,正在兴起争取参与 itil 或 bs15000 认证咨询的风潮,因为这些单位多数企业或 it 人员知道,一旦拥有 itil 认证咨询,就象征了千锤百炼的实力,客户会更放心地将订单交到他们的手中。目前国内知道itil和iso20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多,国内企业必须加强itil、iso20000的培训,思考以 itil 流程提升竞争力,降低日后吃败仗的机率.2月1日,英国标准协会(bsi)向中国移动浙江公司颁发了iso20000认证咨询证书,中国移动浙江公司成为中国通信行业首家通过iso20000认证咨询审核的it服务机构。北京万有质量技术咨询中心

Darkness falls    发表于 2022-07-14 16:35:14

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准,始于1995年,后来几经发展迭代,成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系,并且被IT服务管理广泛接受的标准。


1.1 什么是IT服务管理


1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,为了实现高质量的服务管理,可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的单位标准BS15000实施基础上,最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明,企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益,包括:

伐开心    发表于 2022-07-14 16:47:09

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; iso主人审核员课程参与人员要求<br>&gt; 代表外部认证咨询机构(rcb, registered certification bodies)以iso20000认证咨询为审核标的, 正式参与审核的审核人员;<br>&gt; 以iso20000作为符合性要求的内部审核员或外部审核员;<br>&gt; 有兴趣或有志从事外部认证咨询机构审核员或组织内部审核员。<br>&gt; 已建立(或即将建立)一个符合ios20000标准的it服务管理体系的组织/企业 。<br>&gt; 负责提供it相关的管理人员。<br>&gt; 从事it服务管理咨询顾问人员。</p>  <p>iso主人审核员课程培训成果<br>通过iso20000主任审核员培训课程能获取什么?<br>学员经过iso20000 lead auditor审核员课程及测验后,得以具备:<br>&gt; 应用iso20000的相关审核知识;<br>&gt; 如何规划、执行、报告与追查iso20000的审核作业;<br>&gt; 取得itsmf登录认证咨询机构(rcb)-加拿大tcic所颁发的 iso20000 lead auditor 国际证照(iso20000主任审核员);<br>&gt; 取得itsmf所直接核发的iso20000 auditor certificate 国际证照。</p>  <p><a href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fcmmcn%2fnew%2fiso20000%2fiso20000-la" target="_blank">cmmcn/new/iso20000/iso20000-la</a><br>以上信息由亚远景科技提供,亚远景科技专业cmmi软过程改进的咨询服务,包括cmmi咨询、评估、培训、复评/复审。如果您还有任何问题,欢迎来电咨询,我们的顾问团队会解答您的疑问。</p>

R先生。    发表于 2022-07-14 17:42:13

推荐产品