质量体系过程有效性和效率评审

一、管理评审的输出是管理评审的正式结果，体现组织的较高管理者对改进质量管理体系，确保质量方针和质量目标得以实现的重要决策。 管理评审的输出包括哪些信息： （1）资源的需求 （2）纠正措施 （3）与顾客要求有关的iso三体系认证的改进 （4）过程有效性的改进 （5）质量体系有效性的改进
二、管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定或措施： （1）质量管理体系有效性及其过程有效性的改进。由输入信息中的绩效现状分析，必将发现差距，进而导致对组织现有的质量管理体系的过程状态提出改进的要求。 （2）与顾客要求有关的iso三体系认证的改进。包括iso三体系认证的质量水平和交付能力的提高、成本（价格）的降低、顾客满意程度的增强等。 （3）

质量体系建立时应考虑：（1）针对特定iso三体系认证、项目或合同所需达到的质量目标以及所需建立的相应的质量管理过程和子过程，识别关键的过程和活动，对过程或涉及的活动规定的途径；确定过程的输入、输出及活动，并对其做出相应的规定、评审、验证、确认和形成iso三体系认证；（2）识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责/权限和相互关系；（3）确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则，对过程和iso三体系认证的关键或重要特性应安排测量和监控活动以及确定为过程和iso三体系认证的符合性提供证据的记录；（4）对实现公司年度质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点评审过程和活动的改进；（5）根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高公司质量管理体系的有效性和效率；（6）质量策划的结果（包括更改）应形成iso三体系认证。如质量管理方案、质量计划、控制计划等。

管理评审报告（201
7.4月至201
7.11月）

一、评审时间：2017年12月18日下午13：30~16：30

二、评审主持：运营总监

评审出席：

质量部，工艺工程部，制造/设备部，采购部，供应链，人事部，认证老师部，EHS，

三、评审地点：会议室

四、评审内容及要求：

1)以往管理评审所采取措施的情况；（上一次改进项目结果）

2)与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

3)下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：

a)顾客满意和有关相关方的反馈；

b)质量目标(包括维护目标的绩效评审）的实现程度；c)过程绩效以及iso三体系认证和服务的合格情况；

d)不合格及纠正措施；

e)监视和测量结果；

f)审核结果及内部审核方案有效性的评审。

g)外部供方的绩效。

4)过程有效性的衡量；（和以上年度绩效的比较）

5)过程效率的衡量；（OEE,质量成本，一次合格率等等）目标指标的申报

6)不良质量成本（内部和外部不符合成本）；

7)资源的充分性；

8)应对风险和机遇所采取措施的有效性；（共识别了23个过程，这些过程均都识别了风险和机遇，并制定了相应的控制措施，从目前来看其控制措施基本有效）

9)过程评审活动的结果；

10)通过风险分析（如FMEA）识别的潜在使用现场失效标识；（未发生）

f.

通过内部或外部评审过程来评估并按成熟比例来评价质量体系运行的有效性和效率。

对于内部或外部评审需要朋友了解内/外审流程、内/外审策划、内/外审准备、现场审核、不合格报告、审核报告、、纠正措施、质量体系分析，然后进入管理评审。

通过上述再逐一展开，那就知道质量体系运行是否有效率了。

经管评审计划

策划评审的时间｜2018-1-16｜

评审的地点｜一楼会议室｜

参加评审的人员｜主持人：总经理 参加评审人员：经管者代表，各部门部长｜

序号｜过 程｜过程类型｜需准备资料｜责任部门｜

1｜经管体系策划｜质量经管体系相关的内外部因素的变化；｜质量体系的实施和维护的情况。质量经管体系适宜性、充分性、有效性评价意见；｜质量方针的贯彻执行情况，质量目标的实现程度；｜内外审核的结果；｜应对风险和机遇所采取措施的有效性；｜资源的充分性；｜质量体系的改进建议。（例如使用了新技术，社会相关法律法规的变化，组织结构的重大变化等）｜经管者代表｜

应急响应和准备｜SP03｜风险和机遇识别与控制情况｜过程绩效的统计分析；｜过程运行中资源的充分性；｜改进的机会。｜

经管评审｜上一次经管评审会改进措施的实施情况；｜过程绩效的统计分析；｜过程运行中资源的充分性；｜过程中应对风险和机遇所采取措施的有效性；｜改进的机会。｜

2｜报价/合同评审｜COP02｜包括市场分析情况； ｜报价，合同评审执行情况；｜过程绩效的统计分析；｜过程运行中资源的充分性；｜过程中应对风险和机遇所采取措施的有效性；｜改进的机会。｜销售部｜

交付过程｜COP05｜交付总体达成情况｜过程绩效的统计分析；｜过程运行中资源的充分性；｜过程中应对风险和机遇所采取措施的有效性；｜改进的机会。｜

售后及顾客的反馈｜COP07｜售后服务工作运行状况；｜

评审体系各过程的充分性主要从输入是否全面、资源配置是否齐全、适宜、方法是否得当几个方面进行；

评审体系各过程的有效性主要从：输出的指标是否能满足要求；

评审体系个过程的效率：主要看资源的投入和产出的对比关系。

评审体系各过程的充分性主要从输入是否全面、资源配置是否齐全、适宜、方法是否得当几个方面进行；

评审体系各过程的有效性主要从：输出的指标是否能满足要求；

评审体系个过程的效率：主要看资源的投入和产出的对比关系。

5.
1.1 过程绩效Process efficiency

较高管理应评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。

公司运作系统一般可包括管理、运营和支持三个过程，其中运营过程可包括产品开发和生产运作、物流等子过程，即条款所说是产品实现过程，其依据管理过程的目标和策划在支持过程如采购财务等子过程的支持下完成从产品开发到生产交付的过程。

管理评审对这些过程的评估，可分解成几方面，比如评估部门目标、项目指标的完成情况及运行过程中存在问题的协调；体系审核、过程审核的问题及关闭情况；顾客满意度及改进等等，以确保有效性和效率。

看到了，就简单讲一下，不套用官话术语，通俗语言，呵呵：

5.
1.1 过程效率Process efficiency

较高管理应评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。

先解释过程效率，

什么是过程？这个理解吧？一组由输入准化成输出的活动，标准里面有，比如制造过程、采购过程等；这些过程又由许多小过程组成，细分很多的，比如制造过程又分为一工序制造过程、二工序制造过程等，一工序过程还可以细分；tS就是由过程组成的，总体说是三大过程；

效率是什么？比如说，你制造一个杯子，目标是2小时、质量合格、成本10元，但是你制造出来也合格了，但是4个小时，成本上去了，赔本了！所以你必须的考虑效率问题！

“较高管理者”在这里并不代表是总经理或者一把手，因为上面也说了，过程可以细分的，每个部门每个人都有自己的过程，所以也可以是基层管理者；但是最后的评审者肯定是总经理；

评审还用解释吗？

“产品实现过程”可以简单理解就是制造过程或者说与制造过程相关的过程；

“支持过程”，在这里最明显的就是采购过程，或者说帮助产品实现的过程；

“有效性”，每个过程都有目标的，那么实现了这个目标，这个过程就是一部分有效的！当然，不要忘了过程的“效率”，不要赔本了！

这个条款可以纳入到过程审核与内部审核中去，最后反馈到管理评审中；

管理评审，简单讲，总经理审核各部门长所管理的过程，是否实现目标，效率怎样？保留记录。看似一句话，很简单，一展开内容就很多了，一半句话很难说出来，但是这些都是TS全面铺开了，最后汇总的结果，如果没有推行那么就没有可审的内容，只能作假的；要是作假的，也很简单，多看条款内容，就那么几项！

IATF16949标准：
5.
1.
1.2 过程有效性和效率最高管理者应该评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程的有效性和效率。

最高管理者评审活动的结果应该包括在管理评审（ 见第
9.
3.
2.1条）。

说明： 评审过程确保有效性和效率的要求在ISO/TS16949：2009 部分
5.
1.1已经正式提出来了，基于调查反馈， IATF强化这个要求确保评审的结果包括在管理评审中。

现状：这个要求虽然不是一个新要求，但实际上执行比较差，很多组织把这里的评审和管理评审混为一谈，认为管理评审就是这里要求的评审。

建议各公司可以管理例会（如：月、季、年）的形式来评审过程的有效性和效率。

最高管理者评审产品实现过程的有效性和效率不是一个一次性活动，也不是管理评审取代的。过程评审应包括方法、结果及其改进。改进是评审的目的。最高管理者评审前过程负责人应该首先评审自己过程的有效性和效率。

评审分为月度、季度和年度层次可以是符合这个要求的方法，各层次的侧重点和关注点不同，月度------是评审那些为产品实现过程的有效性和效率指标的当月的绩效情况，季度关注的是-------趋势和措施的有效性，年度是-----质量管理体系的全面评审，不仅限于产品实现过程，但月度和季度过程评审的评审结果包括改进的需求会作为管理评审的输入。