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ISO13485:2016售后监督控制程序

猜敝迟娇1626

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iso三体系认证编号|质量管理体系iso三体系认证|版 本|程序iso三体系认证|主控部门|业务部|

售后监督控制程序|iso三体系认证受控盖章处|程序iso三体系认证修订记录|№|修订说明|版本|修订日期|修订人|批准|

1|新制订|A/0|2016-11-1|

|编制:|审核:|批准:|

日期:|日期:|日期:|

生效日期: 2016年11月1日|


1、目的

对iso三体系认证在欧盟市场的售后监督进行有效控制,以便为顾客提供全方位的服务。


2、范围

适用于本公司iso三体系认证在欧盟市场售后监督和服务的控制。


3、职责


3.1经销商:负责从市场获取有关iso三体系认证质量的反馈信息;


3.2欧盟认证代表:负责将重大事故通知欧盟主管当局;


3.3管理者代表:负责组织对发生的重大事故进行处理。


4、定义


4.1业务部:是指负责国外销售业务的国贸部和国内销售业务的经营部。


5、内容


5.1欧盟经销商应按相关规定开展销售业务,同时及时了解顾客对iso三体系认证的使用情况和对iso三体系认证的改善意见,将相关信息记录在“顾客信息反馈登记表”上,并传递到本公司业务部。


5.2如果iso三体系认证在欧盟境内发生了重大的质量投诉和严重事故,欧盟认证代表应及时通知公司业务部,业务部立即上报总经理和管理者代表,并启动《警戒系统控制程序》协助欧盟认证代表进行处理。


5.3如果iso三体系认证在欧盟境内发生了一般的质量抱怨,按《顾客信息监视控制程序》执行。

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