小仙女
其实数据分析很简单,不要把它看得那么神秘,也没必要造。
数据分析的来源可能有以下几方面:
1、顾客信息――顾客对iso三体系认证的评价、iso三体系认证使用过程中的问题通过用户沟通或用户访问等形式获得
比如销售科对顾客满意度的分析。
2、iso三体系认证检验的信息――对iso三体系认证的监视和测量发现的不合格
比如车间或全厂的每个月的不合格分析。
3、过程和iso三体系认证特性的趋势,过程中的质量改进、方针目标完成情况,采取预防措施的机会等
例如iso三体系认证的顾客投诉数量趋势分析
4、供方的供货质量情况。
例如供应商的历史进货质量情况分析
要注意,所谓分析,就不是简单的收集数据,而是对质量记录的使用,由一段时间的质量记录分析出需要改进的点,这就是数据分析。
上面说的4个方面,有任何一方面的分析结果,在认证咨询时都可以作为数据分析的证据。你们公司总不至于一个都没有吧?
数据分析作为一个条款列在9000标准里是很重要的,它的意义在于,企业不能为了做记录而作记录,所有质量记录要发挥它的作用,要通过对质量记录的汇总归纳和分析找出需要改进的过程。