信息技术服务体系认证有什么作用

信息技术服务体系认证有什么作用是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。信息技术服务体系认证有什么作用的主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，信息技术服务体系认证有什么作用的技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。信息技术服务体系认证有什么作用与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。信息技术服务体系认证有什么作用在ISO/IEC系统之外的国际标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在联合国控制之下。信息技术服务体系认证有什么作用制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。

ISO20000是信息技术服务管理体系标准，是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础，适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。

随着人们生活水平的提高以及科技水平的进步，越来越多的金融机构纷纷林立于都市之中，高科技技术产业鳞次栉比，也正是因为如此，侧重于通过IT服务标准化来对IT问题进行管理的ISO20000开始风靡各大IT企业。

几个重要的问题：

ISO20000认证不仅针对IT企业，还有组织内部的IT部门

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企业管理水平，认证老师预算

企业软件控制能力及分配

什么是ISO20000认证？

一、ISO20000认证的演变

ISO20000的前身是英国标准BS 15000，当初，是符合英国商务部在ITIL（IT基础设施库）之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，目前，已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。

二、ISO20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，第一部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。

三、ISO20000的认证范围

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件iso认证开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件iso三体系认证测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

四、ISO20000认证的概念

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。

让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

ISO20000有什么作用？

作用一 提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。

作用二 提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

作用三 管控风险

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。

作用四：更便于吸引投资

得到ISO20000认证证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

申请ISO20000认证须具备以下条件：（1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人》、《生产许可证》或等效iso三体系认证；外国企业持有关机构的登记申报证明；（2）申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；（3）已经按照iso三体系认证化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照iso三体系认证的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。（4）信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

作用一 提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供高质量的服务，让客户的满意度提升，很好地服务客户。

作用二 提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的ISO20000认证，也就是向成员靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

作用三 管控风险

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织很好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。

在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进;

改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务;

通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话;

为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;

采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;

减少服务交付中的时间成本;

有效管理供应商的方法;

提高人员利用率，改善激励，降低人员流失;

有价值的管理数据，更好的决策支持;

1、ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供；

2、ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量；

3、ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供服务、降低成本、调查和控制风险；

4、实践准则描述了在ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求，客户对使用设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性；

5、信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用*大灵活性和反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度；

6、ISO20000认证标准**服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

iso20000认证是针对信息技术服务管理领域的国际标准，它代表的就是得到了认可，符合it服务管理流程的原则和基础。可以说这部分的标准定义了全面的紧密相关的服务管理流程。它的主要目的在于提供实施运营监管评审，维护改变it服务管理体系的模型，可以形成各种组织，特别是金融机构，电信机构，高科技产业等运营风险的重要之一，可以让管理者有一个参考的构架来管理IP服务，可以通过认证的形式呈现出相应的水平。

iso20000认证从出现开始就得到了广泛的关注，它全方位建立起符合标准的体系，不管是认证前期的准备工作，还是认证后期的工作，都是如此，它可以为准备阶段打下扎实的基础，让大家对整个流程有所认识。

在信息企业的长久发展中，如果拥有了iso20000认证是对自身能力的肯定也是管理的参照，它能带来众多潜移默化的影响，可以协助企业更好的发展，在有需求的情况下啊，如果企业真的得到认证，这说明了企业在未来发展可以期待，获得了可信度强的认证标准。这样可以推动企业发展，塑造企业新形象，给他人留下好印象。

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